Менеджер по продажам в интернете: особенности работы,обучающие курсы

Профессия менеджера по продажам в интернете является одной из наиболее востребованных в бизнесе. С развитием технологий и популяризацией интернет-торговли, роль менеджера по продажам приобретает особое значение. Этот специалист играет ключевую роль в успешной реализации товаров и услуг через онлайн-каналы.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Менеджер по продажам в интернете не только отвечает за привлечение новых клиентов и увеличение объемов продаж, но и выполняет ряд других задач. Он разрабатывает и реализует эффективные стратегии маркетинга, управляет интернет-рекламой, оптимизирует веб-сайт и контент, обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и удовлетворение их потребностей. В данной статье мы рассмотрим основные аспекты работы менеджера по продажам в интернет-магазине, а также навыки и компетенции, необходимые для осуществления этой работы. Мы также обсудим перспективы развития этой профессии и возможности карьерного роста в интернет-торговле. Если вы интересуетесь сферой онлайн-продаж и хотите узнать больше о роли и задачах менеджера по продажам, то эта статья будет полезной для вас.

Работа менеджера в интернет-магазине является многогранной и требует от него не только знаний в области продаж, но и способности управлять онлайн-бизнесом. Ежедневно сотрудники выполняют ряд задач, направленных на обеспечение работы и достижение успеха в онлайн-продажах.

Основные обязанности менеджера интернет-магазина:

• Принятие коммерческих и управленческих решений: менеджер интернет-магазина играет ключевую роль в принятии решений, направленных на улучшение работы онлайн-бизнеса. Он анализирует рыночные тренды, изучает потребности клиентов и определяет стратегию продаж, чтобы максимально удовлетворить запросы потребителей.

• Обеспечение непрерывного функционирования онлайн-магазина является одной из главных задач менеджера. Он отвечает за поддержание стабильности работы платформы, чтобы клиенты могли без сбоев осуществлять покупки и получать качественное обслуживание. Менеджер контролирует технические аспекты работы сайта, следит за его доступностью, быстродействием и безопасностью. В случае возникновения проблем или сбоев, менеджер незамедлительно реагирует и предпринимает меры для их устранения, чтобы минимизировать негативное влияние на работу интернет-магазина и удовлетворение клиентов.

• Составление плана деятельности интернет-магазина: менеджер разрабатывает стратегический план деятельности, определяя цели, задачи и приоритеты для функционирования интернет-магазина. Он выявляет меры, которые необходимо предпринять для повышения эффективности работы, такие как улучшение пользовательского интерфейса, оптимизация процессов заказа и доставки, расширение ассортимента товаров и другие стратегические действия.

• Работа в соответствии с установленным бизнес-планом является одним из ключевых принципов деятельности менеджера интернет-магазина. Он следует стратегии, определенной в бизнес-плане, и обеспечивает ее реализацию на практике. Менеджер ответственен за обработку поступающих коммерческих предложений, контрактов и договоров, а также за их исполнение согласно установленным условиям. Он взаимодействует с поставщиками, партнерами и другими сторонами, соблюдая договоренности и поддерживая деловые отношения.

• Решение текущих вопросов: менеджер отдела продаж интернет-магазина активно занимается решением различных текущих вопросов, которые включают организационно-технические и социально-психологические аспекты. Он стремится улучшить конкурентоспособность предлагаемых товаров и услуг, адаптируя их к изменяющимся потребностям рынка. Это может включать улучшение процессов обработки заказов, оптимизацию работы склада и доставки, а также обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

• Общение с партнерами: при необходимости менеджер интернет-магазина взаимодействует с партнерами, такими как поставщики или логистические компании. Он поддерживает связь с ними, обсуждает вопросы сотрудничества, осуществляет планирование и координацию поставок, решает возникающие проблемы или вопросы сотрудничества. Взаимодействие с партнерами важно для обеспечения надежности поставок и качественной доставки товаров клиентам.

• Анализ спроса на имеющиеся товарные позиции. Менеджер интернет-магазина выполняет анализ спроса на имеющиеся товарные позиции. Он изучает, какие товары пользуются спросом, а какие не востребованы, и основываясь на полученных данных, принимает решения по ассортименту и запасам товаров. Менеджер может определять популярные товары, проводить исследования рынка и мониторить покупательские предпочтения, чтобы обеспечить наличие востребованных товаров и минимизировать риски связанные с наличием непопулярных товаров.

• Координация деятельности других сотрудников. Менеджер онлайн-магазина также отвечает за координацию деятельности других сотрудников в интересах достижения определенных задач. Например, он может координировать работу курьерской службы для обеспечения доставки товаров. Менеджер обеспечивает взаимодействие между различными отделами, назначает задачи, контролирует выполнение и поддерживает командный дух в коллективе.

Работа менеджера интернет-магазина включает широкий спектр задач и ответственностей, направленных на функционирование и развитие бизнеса. Он принимает коммерческие и управленческие решения, обеспечивает непрерывное функционирование магазина, составляет план деятельности, работает в соответствии с бизнес-планом, решает текущие вопросы, взаимодействует с клиентами и партнерами, анализирует спрос и координирует деятельность других сотрудников. Все эти задачи необходимы для обеспечения успеха интернет-магазина в конкурентной онлайн-среде.

Какими качествами должен обладать менеджер по продажам

Причина, по которой на рынке труда сейчас наблюдается большое количество незаполненных вакансий для онлайн-менеджеров, кроется в том, что профессиональные навыки в этой области можно освоить, но предпринимательский склад ума и умение продавать - это нечто иное, и не каждый обладает этими качествами.

Хороший менеджер по управлению онлайн-продажами должен обладать рядом важных навыков:

• Коммуникабельность: способность легко и убедительно общаться с людьми.

• Умение объяснять сложные вещи простыми словами: способность изложить информацию понятным и доступным образом.

• Убеждение: способность убеждать клиентов в ценности и пользе предлагаемого товара или услуги.

• Системное мышление: способность видеть целостную картину и понимать взаимосвязи между различными аспектами бизнеса.

• Клиентоориентированность: способность понять потребности клиента и умение строить диалог с ним.

• Стрессоустойчивость: способность сохранять эмоциональную устойчивость в условиях высокой нагрузки и давления.

• Умение разрешать конфликтные ситуации: способность находить компромиссы и достигать взаимопонимания в конфликтных ситуациях.

• Хорошая дикция и правильная речь: умение ясно и четко выражать свои мысли, иметь четкую и понятную речь.

• Безупречное знание продукта и стремление его полностью освоить: глубокое понимание предлагаемого продукта или услуги, а также стремление постоянно расширять свои знания в этой области.

• Базовые навыки работы с различными программами: умение использовать программы и инструменты, необходимые для работы в сфере онлайн-продаж.

• Организованность и многозадачность: способность планировать свою работу, управлять временем и выполнять несколько задач одновременно.

Плюсы и минусы работы менеджера по продажам в интернете

Профессия онлайн-менеджер по продажам имеет свои преимущества и недостатки, которые влияют на привлекательность этой работы для разных людей. Учитывая, что каждый человек индивидуален, идеальной работы не существует. Вот список преимуществ и недостатков работы онлайн-менеджера по продажам.

Преимущества:

• Возможность увеличить доход: в данной профессии заработная плата напрямую зависит от вашей продуктивности, и успешные менеджеры могут достичь высокого уровня дохода.

• Приобретение полезных навыков и качеств: работа в качестве онлайн-менеджера по продажам позволяет развивать ценные навыки и качества, которые могут быть полезны как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. К таким навыкам относятся коммуникационные навыки, умение убеждать, аналитическое мышление, стрессоустойчивость, планирование и организация работы.

• Высокая востребованность: в эпоху цифровизации и развития интернет-торговли, онлайн-менеджеры по продажам являются востребованными специалистами. Существует большое количество компаний, которым требуются профессионалы, способные продвигать их товары и услуги в онлайн-пространстве.

• Возможность карьерного роста: работа в качестве онлайн-менеджера по продажам предоставляет возможности для профессионального развития и карьерного роста. Начиная с позиции менеджера, вы можете продвигаться до старшего менеджера, начальника отдела продаж, руководителя по коммерции и других высокопоставленных позиций в компании. Это открывает новые перспективы и возможности повышения зарплаты и статуса.

• Возможность устроиться в различные компании: работа онлайн-менеджера по продажам предоставляет гибкость выбора места работы. Вы можете работать в разных отраслях и компаниях, в зависимости от ваших интересов и предпочтений. Это дает возможность получить разнообразный опыт и расширить свои профессиональные горизонты.

• Возможность получения работы без опыта: для начинающих специалистов в сфере продаж работа в онлайн-менеджменте может быть отличным стартом. Многие компании готовы обучать своих сотрудников на месте работы, что позволяет получить опыт и знания, не имея предыдущего опыта в продажах.

• Гибкость в выборе формата работы: вакансии менеджера по продажам в интернет-магазине зачастую рассчитаны на возможность выбора формата работы. Вы можете работать удаленно из дома или офиса, а также иметь возможность перейти на стандартную работу менеджера, если это соответствует вашим предпочтениям и желаниям.

Однако, наряду с преимуществами, в деятельности онлайн-менеджера по продажам есть и некоторые недостатки:

• Требуется быть стрессоустойчивым и терпеливым: в работе менеджера по продажам, особенно в онлайн-формате, встречаются сложные ситуации и трудные клиенты. Для успешной работы необходимо обладать умением управлять стрессом и сохранять спокойствие в любых обстоятельствах.

• Необходимость убеждать и "впихивать" товар или услугу: работа в продажах требует убедительности и способности убеждать потенциальных клиентов в приобретении товара или услуги. Не всем людям нравится это аспект работы, и для некоторых может быть сложно уговаривать людей делать покупки.

• Встречаются неприятные и конфликтные люди: в процессе общения с клиентами встречаются различные типы личностей, включая грубых или злых людей. Не всегда приятно иметь дело с такими клиентами, и для успешной работы необходимо умение управлять такими ситуациями и сохранять профессионализм.

• Высокая конкуренция: в сфере продаж существует высокая конкуренция, особенно при поиске работы или повышении внутри компании. Большинство собеседований проходят на конкурсной основе, и не всегда легко выделиться среди других кандидатов.

• Работа в выходные дни и нестабильный график: некоторые специалисты отмечают, что работа в продажах требует гибкого графика работы, включая работу в выходные и праздничные дни. Это может привести к нестабильному режиму работы и ограничению свободного времени.

• Рутина после первых месяцев работы: после первых месяцев работы в онлайн-менеджменте по продажам, некоторые люди отмечают, что работа может стать рутинной и монотонной. Это может привести к утрате интереса и мотивации к работе.

• При невыполнении плана зарплата может быть ниже среднего: в некоторых компаниях заработная плата менеджера по продажам зависит от достижения определенных целей и планов продаж. Если менеджер не выполняет установленные планы или не достигает поставленных целей, его заработная плата может быть снижена. Это может стать значительным недостатком работы, поскольку нестабильность дохода может создавать финансовые неуверенности и затруднять планирование личного бюджета.

Кроме того, в некоторых компаниях используется система оценки работы менеджеров по продажам, включая оценку клиентами. Если рейтинг или отзывы от клиентов низкие, это может негативно сказаться на заработной плате менеджера. Такая практика может создавать дополнительное давление и стресс на работника, который будет стараться удовлетворить клиентов и поддерживать высокий рейтинг.

Зарплата менеджера по продажам в интернете

Найти работу проще простого: существует огромное количество вакансий на различных сайтах по поиску работы. Фрилансеры, в свою очередь, обычно ищут клиентов через специализированные каналы в Telegram или на биржах.

Однако, важно отметить, что зарплата менеджера по продажам в интернете может значительно варьироваться в зависимости от нескольких факторов. В первую очередь, это связано с кругом обязанностей менеджера и клиентской базой, с которой ему предстоит работать. Также влияет процент от закрытых сделок, навыки и опыт специалиста, а также сфера деятельности и количество заказов.

Еще одним фактором, влияющим на зарплату, является специфика самого интернет-магазина. Например, размер и известность сайта, его трафик, ассортимент товаров, конкурентность рынка - все это может повлиять на уровень оплаты. За перевыполнение плана менеджерам часто начисляют премию. Также возможны дополнительные выплаты за привлечение новых клиентов. Однако, условия оплаты в конечном итоге зависят от договоренностей, заключенных с компанией, и могут быть обсуждены на этапе собеседования или указаны в объявлении о вакансии.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, в России средняя зарплата менеджеров интернет-магазинов составляет примерно 40 000-50 000 рублей.

Как получить профессию онлайн-менеджера по продажам

Важно лишь осознать особенности ведения бизнеса в интернете, понять продукт, который вы продаете, и быть знакомым с потенциальными клиентами. Многие компании готовы принять на работу сотрудников без опыта и обучить их в процессе работы.

Существуют специализированные курсы, включая онлайн-обучение, где вы можете узнать о специфике продаж в интернете и освоить различные стратегии и приемы. Эти курсы предлагают знания и практические навыки, необходимые для успешной работы в онлайн-продажах:

Курс “Передовые практики продаж” от Нетологии

Превосходный образовательный курс предлагается всем желающим получить ценные навыки в области продаж или улучшить свои уже имеющиеся знания. Продолжительность курса составляет 2 месяца, и он специально разработан для начинающих специалистов. По завершении успешного обучения студент будет награжден дипломом, подтверждающим его достижения.

Данный курс предоставляет полезные знания и практические навыки, необходимые для успешной карьеры в области продаж. Он основан на актуальных тенденциях и лучших практиках в сфере продаж, чтобы обучаемые могли быть в курсе последних трендов и стратегий.

В ходе обучения студенты изучат основы продаж, техники убеждения, управление клиентскими отношениями, планирование и организацию продаж, а также многое другое. Курс также может включать практические задания, ролевые игры и анализ реальных случаев, чтобы обучающиеся могли применить свои знания на практике.

Курс “Менеджер отдела продаж” от Eduson Academy

В рамках этого курса студенты получат навыки по применению различных методологий и каналов продаж, разработке оффера и контрольного предложения, преодолению возражений, ведению переписки, презентации идей и управлению эмоциями.

Программа обучения разработана для начинающих менеджеров по продажам и руководителей отделов. Она поможет руководителям адаптировать и обучать новых сотрудников, передавая им свои навыки и знания.

Продолжительность обучения гибкая и зависит от индивидуальных потребностей студента. Кроме того, доступны варианты рассрочки платежей и помощь в трудоустройстве после окончания курса.