UX Researcher

Главное, что связывает ведущие IT-корпорации, это удобство и простота использования их цифровых продуктов. Это достигается за счет применения User-Centered Design (UCD) - подхода к проектированию, когда конечные пользователи активно участвуют на всех этапах создания продукта.

Общая характеристика

Все ключевые решения в процессе дизайна принимаются, принимая во внимание мнение и эмоциональную реакцию конечных пользователей на продукт. Специалист, ответственный за систематические исследования, направленные на глубокое понимание потребностей, проблем, мотиваций и желаний пользователей, а также на их восприятие разрабатываемого продукта, называется исследователем пользовательского опыта (UX Researcher).

Благодаря деятельности исследователей UX, компании могут сократить расходы на разработку продуктов, поскольку эти специалисты могут ответить на вопросы вроде:

• будет ли новый продукт полезен и востребован;
• соответствует ли продукт реальным предпочтениям и ожиданиям конечного пользователя и так далее.

Специфика профессии

Одним из основных навыков UX-исследователя является глубокое понимание достоинств и недостатков каждого метода исследования, а также способность правильно выбрать наиболее подходящий в зависимости от цели, временных и финансовых рамок предполагаемого исследования.

В международном контексте выделяются две ключевые позиции:

• Qualitative UX Researcher – специалист, осуществляющий исключительно качественные исследования;
• Quantitative UX Researcher – специалист, занимающийся только количественными исследованиями.

На рынке России особенно ценится специалист, умеющий проводить оба типа исследований (это описание посвящено именно такому профилю).

Организации могут предъявлять различные требования к кандидатам на должность UX-исследователя, касающиеся опыта применения тех или иных методов или использования онлайн-платформ. Это может быть связано со спецификой структуры исследовательского процесса в данной организации.

Некоторые виды исследований (например, eyetracking) требуют специальных условий или оборудования, поэтому крупные компании обычно создают UX-лаборатории для их осуществления.

Важно помнить, что независимо от географического положения компании, она может иметь потребность в проведении исследований на зарубежных рынках.

В данной ситуации, специалист по UX-исследованиям должен быть способен общаться на языке того рынка, который он изучает. Более того, основная часть профессиональной литературы публикуется на английском языке, так что знание его будет очень полезно при работе на любом рынке.

Преимущества и недостатки профессии

Преимуществ у профессии UX-исследователя значительно больше, чем недостатков.

Преимущества

• Разнообразие повседневных занятий.
• Возможность служебных поездок для проведения исследований.
• Взаимодействие с различными людьми.
• Возможность работать удаленно.
• Спрос на специалистов в данной области.
• Возможность защищать интересы конечных пользователей на основе полученных фактических данных.
• Возможность оказывать ключевое влияние на развитие продукта.

Недостатки (скорее особенности)

• Высокая ответственность: применение недействительных (неточных, не соответствующих определенным условиям, правилам) данных, полученных в результате некорректного исследования, может привести к значительным финансовым потерям для компании.

Официальные обязанности

• Подготовка плана исследования, основываясь на информации, полученной в ходе опроса заинтересованных сторон в компании.
• Выбор методики, которая позволяет получить действительные (соответствующие цели исследования) данные.
• Проведение поиска, отбора и рекрутинга участников исследования
• Разработка плана и бюджета исследовательского проекта
• Создание сценария для проводимых сессий
• Организация и проведение сессий
• Сбор различных материалов во время сессий, включая видео- и аудиозаписи, заметки, фотографии и т.д.
• Аналитическая обработка полученных данных
• Формирование практических предложений на основании результатов исследования
• Создание отчета по исследованию и его презентация заинтересованным сторонам в компании

Необходимые личные качества

UX-исследователю необходимы следующие качества:

• коммуникативность и дружелюбие;
• способность планировать и работать в условиях ограниченного времени;
• гибкость восприятия;
• любознательность;
• внимательность к деталям;
• эмпатичность.

Хотя можно работать и без такого набора качеств, но они помогают быстрее и эффективнее достигать поставленных целей.

Требуемые профессиональные знания и навыки

• Понимание основ User-Centered Design
• Знание принципов UI-дизайна
• Осознание преимуществ и недостатков различных методов исследований
• Умение привлекать несмещенную выборку участников
• Понимание когнитивных искажений и способов их минимизации при проведении исследований
• Навыки проведения качественных и количественных исследований.
• Способность к обработке и анализу собранных данных
• Опыт работы с: Qualtrics/ UserTesting/ Zoom/ OptimalWor.

Образовательные требования

Обычно в UX-исследования переходят специалисты из связанных областей, например, UX-дизайн, эргономика, когнитивная психология, а также те, кто уже имеет опыт проведения исследований в других сферах (наука, социология и т.д.), прошедшие курсы по UX-исследованиям или самостоятельно изучившие эту область через профессиональные ресурсы.

Место занятости

UX-исследователи востребованы организациями, которые занимаются созданием цифровых продуктов: это могут быть крупные IT-компании, стартапы, дизайн- или консалтинговые агентства.

Заработная плата ux-исследователя (ux researcher) на октябрь 2023 года

Данные о зарплатах представлены на сайте hh. ru.

Россия 50000—180000₽

Москва 59000—180000₽

Профессиональное развитие

Описать карьерный путь UX-исследователя сложно, поскольку предыдущая профессиональная деятельность может значительно отличаться.

Все же, общий путь развития может быть следующим:

координатор исследовательской работы → начинающий UX-исследователь → UX-аналитик → опытный UX-исследователь → главный / ведущий UX-исследователь → руководитель отдела UX-исследований → директор по UX.